Немає чого повертати

Повернення — остання ланка довгого ряду: вибір, оплата, пересилання, і аж потім строк, у який покупець має право змінити рішення. Жодної з цих ланок у нас не існує. Пари нижче охоплюють усі випадки, через які нам пишуть.

Куди вони пішли

Не до нас. Рахунків для надходжень зошит не має, через представників і посередників не працює. Отже платіж, якщо він був, дістався комусь іншому.

Хто це розбирає

Ваш банк або та служба, через яку гроші рушили: саме вони розглядають спірні операції. Варто написати й на той сайт, де вам цю пропозицію показали.

Чим допоможемо

Коштів ми не повернемо — це поза нашими силами. Зате напишемо скаргу на підробку й попередимо інших читачів. Одна сторінка, що видавала себе за наш зошит, уже зникла саме так.

Що нам надіслати

Посилання або знімок екрана на redaktsiia@navorelim.com. Більше ніяких підтверджень не потрібно.

Числа не зійшлися

Опишіть свої умови — глину, стінку, погоду, піч — і ми проженемо звіряння ще раз. Із усіх листів такі для нас найцінніші.

Написано надто мало

Скажіть, чого бракує, і тема ляже до плану найближчих випусків. Третина наших сторінок виросла саме з таких зауважень.

Знайшли помилку

Напишіть — назавтра поправка вже стоятиме на місці. Вам піде лист із подякою, а в журнал ляже рядок із датою.

Просто не сподобалося

І такий лист дочитують до кінця. Гроші тут усе одно ні до чого: витрат у читача не було.

Чи буде відшкодування

Ні, і підстав для нього не з'явиться. Посудина прийшла до вас не з нашої прибудови, а написане тут має вагу довідки, не більше. Співчуваємо щиро, проте це межа.

Що варто описати

Товщину стінки, звідки посудина, якою водою її заливали, де вона стояла перед тим. Такі листи ми розбираємо уважно — із них народилося два застереження в розділах.

Найчастіша причина

За нашим журналом перше місце тримає холодна річ під раптовим окропом. Друге — посуд на плиті, про який майстер ніколи не казав, що він жаротривкий.

Щось не працює

Сторінка не відкрилася, верстка поїхала, посилання веде в порожнє — усе це йде до тієї самої скриньки. Назвіть адресу, пристрій і браузер. Звичайна відповідь — до двох робочих днів, а помітні поломки беремо в роботу того ж дня.

Довідка для бухгалтерії

Виписати її ми не можемо фізично. Між зошитом і читачем ніколи не постає нічого грошового, а отже й засвідчувати папером нічого.

Що надсилаємо замість

На прохання — короткий лист про те, що записи відкриті безкоштовно, а платежів зошит не приймає. Цього, як правило, вистачає.

Поряд про те саме: тут нічим не торгують, як тут читати тексти, домовленості цього зошита та важливе про глину.